Nuestro principal compromiso es hacer que tus productos lleguen a tiempo y recibas tu pedido al momento que lo requieres, a través de los años hemos investigado varios métodos de envío para perfeccionar nuestro servicio y hemos elegido el mejor sistema de envío para nuestros clientes tratando que tus productos lleguen a su destino en el menor tiempo posible, estas son algunas preguntas frecuentes sobre nuestros envíos:

Todos nuestros pedidos son enviados por medio de 2 compañías de mensajeria: Estafeta y QualityPost, por lo que tu pedido podrá ser enviado por cualquiera de estas 2 compañías dependiendo de la ciudad en la que te encuentres.

Por QualityPost la Entrega es en un tiempo de 1 a 5 días hábiles (Sábados y Domingos son inhábiles), según distancia.

Tu pedido será enviado por QualityPost para cualquiera de la siguientes ciudades: Aguascalientes, Chihuahua, Ciudad Juárez, Ciudad Victoria, Durango, Guadalajara, Monclova, Matamoros, México D.F., Monterrey, Nuevo Laredo, Puebla, Piedras Negras, Reynosa San Luis, Sabinas, Saltillo, Tampico Toluca, León, Zacatecas.

Para todas las demás ciudades de la República el envío es por Estafeta y la entrega es en un tiempo de 2 a 5 días hábiles (Sábados y Domingos son inhábiles) , según distancia.

* En los destinos de Baja California Sur: Los Cabos, Ciudad Constitución, Loreto, Santa Rosalía y Guerrero Negro, el tiempo de entrega puede ser hasta 7 días hábiles.

En Bionic garantizamos el envío de tu paquete el mismo día de la confirmación de tu pago, si tu pago y confirmación nos llegan antes de las 2:00 PM tu envío podrá salir el mismo día a destino, de lo contrario enviaremos tu paquete al día siguiente de tu confirmación.

Para compras de $1 a $599 pesos: Si tu compra es menor a $600 pesos, la única opción disponible será la de “TARIFA ÚNICA” la cual es una cuota mínima para este tipo de pedidos.

Para compras de $600 o mas: Si el total de tu pedido es mayor a $600 pesos se activara la casilla de “ENVIO GRATIS” la cual tendrás que elegir para que tu envío sea totalmente sin cargo.

Envíos Urgentes: Si en realidad te urgen tus productos y prefieres que los mandemos por el servicio aéreo para que te lleguen al día siguiente de tu compra por favor contáctanos al email: ventas@bionic.com.mx o llámanos al (0133) 12019508 o al (0133) 12019509 y con gusto te daremos más información sobre la tarifa para este tipo de envíos.

Te enviaremos un e-mail tan pronto tu orden haya sido enviada en el cual te diremos de donde han sido enviados tus productos y te proporcionaremos el número de guía de tu paquete para que puedas rastrearlo en Internet a cada momento, este numero de guía es tu garantía de que el paquete efectivamente fue enviado y podrás verificarlo directamente con la paquetería. Si tu orden no pudo ser enviado por algún motivo, Te informaremos en 24 hrs.

En este caso nos comunicaremos inmediatamente contigo para informarte y ofrecerte otro producto o bien pedirte tu autorización para enviar tu otro producto por separado, nuestro objetivo siempre ha sido hacer que tu pedido llegue lo mas pronto posible. Nos enorgullecemos de decir que casi siempre tenemos todo en stock, pero algunas ocasiones algún producto puede agotarse al momento que haces tu orden y no ser registrado por el sistema hasta que vuelvas a entrar al sitio, en esos casos, si tu ordenaste mas de un producto, podremos enviar el producto que hay en stock el mismo día. Y cuando nos llegue el producto faltante lo enviaremos de inmediato. Hacemos esto sin cargo extra de envío para ti!

En algunos casos y con previa autorización del cliente podremos no enviar la orden parcialmente cuando sabemos que el producto faltante estará en stock en 24 horas.

Algunas compañías trataran de ahorrar dinero deteniendo tu envío hasta que puedan enviarlo completo o bien ofrecerte productos que te mandan después de varios días por falta de stock. Nosotros sabemos que aunque no estarás muy contento de que uno de tus productos esta agotado, Es MUCHO mejor por lo menos recibir el resto de tu orden a tiempo!.

Este punto es lo que nos distingue de nuestros competidores, si bien trabajamos muy duro para dar un servicio de primera, sabemos que algunas veces es imposible que se presente algún problema aislado por eso en Bionic tenemos la policita de que si no cumplimos lo que ofrecemos recompensaremos al cliente de una u otra manera, esto quiere decir que si no quedas conforme con el servicio podremos ofrecerte varias opciones como un crédito interno para tu próxima compra o incluso en algunos casos la devolución total de tu dinero, esto lo hacemos para garantizar nuestro total compromiso con un servicio de excelencia y forzarnos a ser siempre los mejores.

Si tu pedido ya fue enviado: Nuestros envíos se hacen de manera MUY rápida. Si tu orden ya fue enviada, entonces es demasiado tarde para cancelar tu pedido. Simplemente tendrás que devolver los productos NO abiertos para un cambio o devolución. Desde luego la cuota mínima de envío no puede ser regresada dado que el costo por el envío ya ha sido efectuado. Puedes leer la sección de DEVOLUCIONES en la pagina principal de las preguntas frecuentes para mayor información.

Si tu pedido NO ha sido enviado: Si tu orden no ha sido enviada todavía, podemos cancelarla sin ningún problema!, Simplemente envíanos un e-mail a ventas@bionic.com.mx con tu número de pedido o llámanos al 0133 12019508 o al 0133 12019509.

Si regresas el producto(s) en un tiempo no mayor a 1 mes de tu compra, sellado(s) y sin abrir, podemos ofrecerte una devolución completa de tu compra o bien cambiarlo(s) por otro(s) diferente(s), Lógicamente no podemos hacer devoluciones por el costo del envío o el envío de la devolución.

PARA REGRESAR CUALQUIER PRODUCTO QUE “NO ESTE ABIERTO”

Para regresar el producto(s), simplemente envíalo bien empacado en una caja a:

BIONIC
Atención: Devoluciones
Av. Mariano Otero # 3673
Col. La Calma
Zapopan, Jalisco, México
C.P. 45070

Incluye tu nombre, número de orden, número de teléfono, motivo de la devolución, y coméntanos si deseas la devolución de tu dinero (menos envío: $65) o un cambio. Nos encargaremos de tu solicitud en 24 hrs. después de que el producto nos llegue, y te enviaremos un email para decirte que ya nos llego el producto. Desde luego, no podemos ser responsable por el tiempo que el producto tarde en regresar a nosotros.

Si ordenaste el producto hace mas de 1 mes, no podemos aceptar devoluciones

Si ya abriste, usaste o usaste parcialmente un producto que recibiste de nosotros, podemos darte un crédito especial en nuestra tienda para productos nuevos en la mayoría de los casos. No podemos hacer devoluciones para productos abiertos.

Puedes regresar un producto abierto siempre y cuando lo hayas ordenado hace no más de 30 días. Deberás regresar el producto a nuestra dirección. Entonces te daremos un crédito especial en nuestra tienda descontando el costo de envío. No podemos aceptar devoluciones o cambios de cualquier producto que recibas como resultado de esta devolución del producto abierto.

PARA REGRESAR UN PRODUCTO QUE “YA ABRISTE”

Para regresar el producto(s), simplemente envíalo bien empacado en una caja a:
BIONIC
Atención: Devoluciones
Av. Mariano Otero # 3673
Col. La Calma
Zapopan, Jalisco, México
C.P. 45070

Incluye tu nombre, número de orden, número de teléfono, motivo de la devolución, y coméntanos si deseas la devolución de tu dinero (menos envío: $65) o un cambio. Nos encargaremos de tu solicitud en 24 hrs. después de que el producto nos llegue, y te enviaremos un email para decirte que ya nos llego el producto. Desde luego, no podemos ser responsable por el tiempo que el producto tarde en regresar a nosotros.

Si ordenaste el producto hace más de 1 mes, no podemos aceptar devoluciones

No te preocupes, nos encargaremos de ese problema en tiempo record!, Si recibiste un producto equivocado, sabor o presentación equivocados, simplemente envíanos un e-mail a : ventas@bionic.com.mx o llámanos al 0133 12019508 ò 0133 12019509. danos tu nombre, número de pedido y dinos cual fue el producto equivocado así como el producto que deberías haber recibido. Tomaremos cartas en el asunto de inmediato, y haremos los movimientos necesarios para que pasen a recoger el producto equivocado a tu domicilio y enviarte el producto correcto de inmediato!